POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO - LIRIOU
Email de Contato: sac@liriou.com
Na Liriou, nos comprometemos a proporcionar a melhor experiência de compra para nossas clientes. A seguir, detalhamos nossa política de troca, devolução e arrependimento, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do CDC, você pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Este direito aplica-se às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet.
OBS: Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou de acordo com especificações fornecidas pelo cliente, não são passíveis de devolução. Por se tratarem de itens únicos e exclusivos, não é possível revendê-los a terceiros. Portanto, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado, não aceitamos devoluções ou trocas desses produtos.
Para exercer o direito de arrependimento:
- Envie um email para nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) em sac@liriou.com dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Informe o número do pedido e o motivo da devolução.
Processamento do Estorno
Após a comunicação com o SAC:
- O estorno será processado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
- O valor a ser restituído refere-se ao total pago pelo produto, considerando eventuais descontos e promoções aplicados.
Exemplo de Cálculo: Se você adquiriu uma promoção “Compre três e ganhe dois” e pagou R$ 479,70 por 5 produtos:
- Valor unitário: R$ 159,90
- Devolução de 4 produtos: R$ 479,70 - R$ 159,90 = R$ 319,80
Formas de Restituição
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Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, seguindo os prazos da própria administradora, podendo ocorrer na fatura seguinte ou na posterior.
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Boleto Bancário: Se já pago, o reembolso será efetuado por depósito bancário em até 15 dias úteis, na conta corrente ou poupança do titular da compra. Inclua seus dados bancários no email para agilizar o processo.
Trocas e Devoluções
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Primeira Troca: Gratuita se solicitada dentro dos 7 dias após o recebimento.
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Trocas Após 7 Dias: O custo do frete é de responsabilidade do cliente.
Condições para Troca/Devolução:
- O produto deve estar sem indícios de uso.
- Deve ser enviado, preferencialmente, na embalagem original com todos os acessórios.
Disponibilidade de Estoque
A troca está sujeita à disponibilidade do produto em nosso estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, você poderá:
- Escolher outro produto, pagando ou recebendo a diferença de valor, se houver.
- Optar pelo crédito na loja para futuras compras.
- Solicitar a restituição do valor pago.
Contato
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato pelo email sac@liriou.com, informando todos os detalhes necessários. Nosso time de atendimento está à disposição para orientar e solucionar qualquer dúvida.
Observações Finais
- Nos isentamos de atender solicitações de troca ou devolução sem prévia comunicação ao nosso SAC, fora do prazo ou sem os itens/acessórios originais.
- Para mais informações, entre em contato com nosso SAC.
Na Liriou, estamos aqui para garantir sua satisfação e proporcionar a melhor experiência de compra possível.
Nota: Esta política foi elaborada para garantir transparência e facilitar o processo de trocas e devoluções. A satisfação de nossas clientes é nossa prioridade.